人民日报：社区服务 善使巧劲

刘以晴

为社区居民提供精准化、人民日报精细化服务，社区善使基层干部既要多跑苦干，服务也要靠技术、巧劲花心思、人民日报巧借力

不久前，社区善使记者到吉林省四平市西关社区采访，服务得知今年是巧劲社区党委书记王岩石在一线工作的第二十个年头。问及感受，人民日报王岩石说：“基层工作千头万绪，社区善使想打通基层治理的服务‘神经末梢’，既要苦干实干，巧劲也要会使巧劲。人民日报”

西关社区是社区善使物业弃管的老旧小区，18栋楼、服务1800多名居民的大事小情，全部由9名社区工作人员负责。

“我家楼上漏水了，但他们几个月前就搬走了，这咋办啊？”刚结束对独居老人的电话巡访，又接到社区居民打来的求助电话。问明情况，王岩石打开数字系统，调取电子档案，迅速联系到漏水房主，商定维修事宜。不到5分钟，人在办公室，就解了居民一桩烦心事。

“效率高，服务到位。”看到微信里居民的点赞，王岩石难掩欣喜。

啥是数字系统？王岩石给记者做了演示。这套系统由西关社区自创，每户居民都有电子档案，6台电脑内网联机，当工作人员登记巡访信息、居民需求时，其他电脑同步显示、信息共享。相较于纸质文档，电子信息更新及时、查找方便，“找电话号码，再也不用一页页翻了”。

巧干，需有巧心思。2019年，王岩石着手建立数字系统，“一开始就是把之前社区统计的居民基本信息录入电脑。”3年里，他没事就琢磨还有哪些提升空间。制作楼宇住户平面图，通过整理已有信息，对空房、独居老人等进行标记，重点关注，一目了然。图表制作、数据分析，样样要技术，可社区缺的也是技术。通过社区年轻干部上网自学、请教相关部门和专业人员，技术问题在一点点解决，数字系统建设也在一步步推进。

为社区居民提供精准化、精细化服务，把实事办到群众心坎上，基层干部既要多跑苦干，也要靠技术、花心思、巧借力。改进社区管理和服务方法，学会整合多种资源，既能提升工作效率、减轻不必要的负担，又能打通城市治理的“最后一公里”。

（作者为本报吉林分社记者）